Dienstleistungsplattformen als dualistische Meta-Organisationen

Oliver Nachtwey und Simon Schaupp untersuchen den Charakter von Serviceplattformen aus wirtschafts- und organisationssoziologischer Sicht. Ihr Beitrag basiert auf einer ethnografischen Studie und semi-strukturierten Interviews, die bei einem deutschen Lieferdienst durchgeführt wurden. Die Autoren argumentieren dafür, Serviceplattformen als dualistische Metaorganisationen zu verstehen. Im Zentrum des Unternehmens findet sich ein organisationaler Kern mit Rechten und Pflichten der Mitglieder. Außerhalb dieses Kerns gibt es eine periphere Organisation, die ein Hybrid aus Organisation und Markt ist. Die Rechte und Pflichten der in diesem Organisationsteil Beschäftigten sind begrenzt. Diese prekären Arbeitsbeziehungen der digitalen Ökonomie bezeichnen die Autoren als Kontingenzarbeit. In einem solchen Rahmen erfahren die Arbeitnehmenden neue Formen der Unsicherheit.